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    南国早报、南国早报网联合打造的邕城服务通(简称F频道),自2009年12月5日试运行上线以来,在通讯行业板块上,得到了中国移动广西公司、中国电信广西分公司、中国联通广西分公司这三大运营商的鼎力支持,搭建起了一条运营商与消费者沟通、交流的桥梁。

     5月17日是第42届“电信日”,本届的主题为“信息通信技术让城市生活更美好”。通讯技术的发展给我们的生活带来了不少便利,但从消费者的角度来看,一家成功的通讯企业不但要有成熟的技术,还应该能“想顾客所想”,能给他们提供贴心的服务。为了加强消费者与通信运营商之间的交流,5月21日下午3时,F频道把这三家公司的相关负责人请到了南国早报网访谈现场,谈谈他们各自公司的客服服务理念、与F频道合作过程中的感触。同时,我们将倾听运营和网友们对F频道的诚恳建议。
      

       大家认为F频道在版面布局、操作流程等方面,还有什么地方需要改进?对运营商们在F频道上的对接服务,要提什么意见?欢迎大家跟帖提出自己的看法,也可以在访谈过程中,拨打热线电话(2083354)参加在线讨论。
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 楼主| 发表于 2010-5-20 10:11:14 | 显示全部楼层
2#
邕城服务通(F频道)简介

    邕城服务通(F频道)是南国早报、南国早报网打造的一个全新服务平台。目前,中国移动广西公司、中国电信广西分公司和中国联通广西分公司三家通讯公司,绿城水务公司、中国南方电网公司、广西广电网络公司、南宁管道燃气公司等多家公共服务单位,都已在F频道上设立对接专员专门负责处理F频道上的投诉信息。用户首先需要注册一个南国早报网用户名,登录用户名后,通过F频道平台(http://www.ngzb.com.cn/f)右上角的“发布服务反映”框,发布自己反映的信息。发布者按对话框的要求,依次填写投诉内容、选择服务部门、填写反馈内容,并留下个人联系电话后,点击“确定提交”,便完成整个发布程序。
    在F频道上接到投诉信息后,服务单位将安排客服人员回访网友,并把投诉处理结果公布在F平台上接受网友的监督和评价。在此过程中,F频道工作人员起到“监督员”的作用。不但要督促服务单位及时处理投诉信息,发现网友对处理结果不满意时,还要进行追踪处理,为网友们“打破沙锅问到底”,并反映他们的意见和建议。
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 楼主| 发表于 2010-5-20 10:15:09 | 显示全部楼层
3#
参加访谈的三大通讯运营商公司简介:
   
   中国移动通信集团广西有限公司(简称“中国移动广西公司”),是中国移动有限公司的全资子公司,主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务,并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外,还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务,拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌。
   
  中国电信集团公司广西分公司(简称“中国电信广西公司”),是在香港、美国两地上市的中国电信股份有限公司的全资子公司。中国电信广西公司作为信息化建设的主导电信运营商,承担着全区电信普遍服务义务,公司所属营业网点、收费网点遍及各市县,可提供电话、小灵通、宽带、互联网数据业务、增值业务、电信软件开发业务,以及行业解决方案、系统集成方案等现代综合信息服务业务。
   
   中国联合网络通信股份公司广西分公司(简称“中国联通广西公司”)作为中国联合通信有限公司(简称“中国联通”)在广西的子公司。目前,公司在全区设有9个区域市场运营分公司,经营的电信业务由成立之初的移动电话(GSM)和无线寻呼,发展到目前的移动电话(包括GSM和CDMA)、长途电话、本地电话、数据通信(包括因特网业务和IP电话)、电信增值业务,以及与主营业务有关的其他业务,为客户提供“世界风”、“如意通”、“新势力”等客户品牌的移动通信业务。

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发表于 2010-5-20 10:47:42 | 显示全部楼层
4#

回复: 【访谈预告】5月21日下午,广西三大通讯运营商相关负责人受邀参加早报网访谈

我用电信宽带,我在清川大桥这边4月份以来老是不稳定,老是掉线真烦。不过到这几天为止又稳定了。可能电信的人来把大电缆换了。再不稳的话我就很烦了。:huo: :huo: :huo: :huo: :huo:
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 楼主| 发表于 2010-5-20 11:04:03 | 显示全部楼层
5#
Post by 轮椅上也创业
我用电信宽带,我在清川大桥这边4月份以来老是不稳定,老是掉线真烦。不过到这几天为止又稳定了。可能电信的人来把大电缆换了。再不稳的话我就很烦了。:huo: :huo: :huo: :huo: :huo:

网友您好,如果下回您遇到类似的业务,可以及时到F频道上发帖,我们会为你与中国电信方面联系哦。[s:2]
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发表于 2010-5-20 11:24:58 | 显示全部楼层
6#

回复: 【访谈预告】5月21日下午,广西三大通讯运营商相关负责人受邀参加早报网访谈

我的手机在校内的通讯不好,经常接不到电话,换了几次手机都是这样,我们也曾经问过移动,就是得不到满意的解决方案
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发表于 2010-5-20 11:33:37 | 显示全部楼层
7#

回复: 【访谈预告】5月21日下午,广西三大通讯运营商相关负责人受邀参加早报网访谈

中国电信的服务太让人生气......随举几例.....
1.营业厅内顾客排着长队.....却只开一个服务窗口.....其它3.4个人都做其它事.......
2.排着队办业务.....等了好长时间.....服务窗口忽然告之.....本窗服务时间到....请到其它窗口重新排队办理......
3.业务技能低下.......办一笔业务N长时间......
........
.......中国电信.....知不知道\"细节决定成败\"呀!以后三网融合后,你们如何生存?
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 楼主| 发表于 2010-5-20 11:33:50 | 显示全部楼层
8#
Post by icebule
我的手机在校内的通讯不好,经常接不到电话,换了几次手机都是这样,我们也曾经问过移动,就是得不到满意的解决方案

您好~感谢您对本次访谈的关注。具体业务的问题,运营商需经过调查、处理,在此过程中运营商客服人员需要跟您联系,希望您能直接到F频道平台上,发布投诉信息,并留下您的联系电话。再次感谢您的关注与配合。
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发表于 2010-5-20 11:50:49 | 显示全部楼层
9#

回复: 【访谈预告】5月21日下午,广西三大通讯运营商相关负责人受邀参加早报网访谈

我的是移动卡。。平时工作都在仓库(在一楼)。手机显示都是有信号的。可是就是打不到电话。
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发表于 2010-5-20 21:37:20 | 显示全部楼层
10#
Post by 服务为先
网友您好,如果下回您遇到类似的业务,可以及时到F频道上发帖,我们会为你与中国电信方面联系哦。[s:2]
我不敢响1000号反影呀,我怕电信的社区经里整我呀,到时不能用电信就更可怕了,只能忍着了,不过这几天来不见掉线了,算了。
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发表于 2010-5-21 13:04:18 | 显示全部楼层
11#

回复: 【访谈预告】5月21日下午,广西三大通讯运营商相关负责人受邀参加早报网访谈

我有问题要问联通公司!
  我本人于2006年在中国联通南宁分公司办理一个130777XXX22的号码,我一直在南宁使用,我本人也没有去过崇左,为什么我在去年也就是2009年9月份。我去办理补卡业务,被告知要到崇左市才能够办理,为什么我明明是在南宁开的号码怎么会变成崇左的?希望给个合理的解释!就这个问题我也反映了半年也没有得到解决!
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发表于 2010-5-21 13:09:02 | 显示全部楼层
12#

回复: 【访谈预告】5月21日下午,广西三大通讯运营商相关负责人受邀参加早报网访谈

移动,我恨移动!但又离不开它。我的号码都用十几年了也没有换,哎!
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发表于 2010-5-21 14:07:23 | 显示全部楼层
13#

回复: 【访谈预告】5月21日下午,广西三大通讯运营商相关负责人受邀参加早报网访谈

我们家的宽带是网通的,现在好像也归联通管了吧。我发现我们江南片区的网络经常是不稳定的,是不是掉线,或是在线看片,卡了N久,一问其他朋友,她们也是用网通的线,就没事。
:huo: :huo: :huo:
是不是歧视我们江南的用户啊
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发表于 2010-5-21 14:46:11 | 显示全部楼层
14#

回复: 【访谈预告】5月21日下午,广西三大通讯运营商相关负责人受邀参加早报网访谈

我想知道中国移动交费打发票时,是否只能打一个月的发票?有一号码是2月开始办的,除了预支50元和自己又卡交30元,一直没去打发票。昨天到人民路营业厅打发票时,说只能4月份的,以前的我已打印过的。事实上我并没有打过。不知哪方面原因?
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发表于 2010-5-21 14:57:30 | 显示全部楼层
15#

回复: 【访谈预告】5月21日下午,广西三大通讯运营商相关负责人受邀参加早报网访谈

我觉得电信的客服电话实在是太难打通了,主要是指人工台,基本上打10次有通1次。以前我家的网络还是电信的时候,那个装线工就透露过,说客服那里经常有人煲电话粥。  不知道这种情况高层知不知道的
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发表于 2010-5-21 15:17:43 | 显示全部楼层
16#

回复: 【访谈预告】5月21日下午,广西三大通讯运营商相关负责人受邀参加早报网访谈

我们家想装电信的宽带啊,但是太贵了。要是能再便宜些就好了。:cool:
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 楼主| 发表于 2010-5-21 15:26:42 | 显示全部楼层
17#

                               
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这两位分别是中国电信客户服务部高级主管陆茳茳(右)和F频道对接员陈玉萍(左)。
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 楼主| 发表于 2010-5-21 15:28:33 | 显示全部楼层
18#

                               
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这两位嘉宾则分别是中国联通广西分公司客户服务部客户中心主任陈英姿(右)和中国联通广西分公司客户服务部客户中心主任欧小玉(左)。
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 楼主| 发表于 2010-5-21 15:30:12 | 显示全部楼层
19#

                               
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中国移动广西公司客户服务营销中心的陈鸿霞副总经理(中)、中国移动广西公司客户服务营销中心客服部梁晖副总经理(左)、中国移动客户服务营销中心客服部投诉管理李敏(右)
IMG_1591.jpg
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 楼主| 发表于 2010-5-21 15:32:42 | 显示全部楼层
20#
主持人:大家都发现了吧,参加我们今天访谈都是美女嘉宾。下面来张全家福吧



                               
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